chính sách

CHÍNH SÁCH CỦA CHÚNG TÔI

Chào mừng Quý khách đến với Hạt Thương. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng khi mua sắm tại website. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của Quý khách.

1. Mục đích thu thập thông tin

Hạt Thương thu thập thông tin cá nhân nhằm:

Xử lý đơn hàng và giao hàng đến khách hàng.
Liên hệ xác nhận đơn hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi (nếu khách hàng đồng ý).
Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

2. Thông tin được thu thập

Khi mua sắm tại Hạt Thương, chúng tôi có thể thu thập:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Địa chỉ email.
Thông tin thanh toán (nếu có).
Lịch sử mua hàng và phản hồi của khách hàng.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng để:

Xác nhận và xử lý đơn hàng.
Giao hàng đúng thời gian và địa chỉ.
Hỗ trợ đổi trả, bảo hành (nếu có).
Gửi thông báo về tình trạng đơn hàng.
Chăm sóc khách hàng sau bán.
Gửi thông tin khuyến mãi khi khách hàng đăng ký nhận tin.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian cần thiết để phục vụ việc mua bán và chăm sóc khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật. Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy định.

5. Cam kết bảo mật thông tin

Hạt Thương cam kết:

Không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ.
Chỉ cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Thông tin khách hàng chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:

Đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng.
Đơn vị thanh toán nhằm xử lý giao dịch.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định pháp luật.

Các đối tác đều có trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định hiện hành.

7. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin.
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi không còn sử dụng dịch vụ (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ).
Từ chối nhận email hoặc tin nhắn quảng cáo bất cứ lúc nào.

8. Bảo mật thanh toán

Hạt Thương không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng. Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến (nếu có) được thực hiện thông qua các cổng thanh toán uy tín với tiêu chuẩn bảo mật cao.

9. Liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ chúng tôi.

Hạt Thương luôn tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Việc Quý khách sử dụng website đồng nghĩa với việc đồng ý các nội dung trong Chính sách bảo mật này. Chúng tôi có thể cập nhật chính sách khi cần thiết để phù hợp với quy định pháp luật và sẽ thông báo trên website khi có thay đổi.

Tại Hạt Thương, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả và bảo hành dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách khi mua sắm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua website, fanpage và các kênh bán hàng chính thức của Hạt Thương.

2. Điều kiện đổi trả

Hạt Thương hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
  • Giao sai sản phẩm, sai hương vị, sai trọng lượng hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Bao bì bị rách, hở, móp méo nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng.

3. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sau thời gian trên, Hạt Thương xin phép không hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất được xác minh.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Hạt Thương không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được mở bao bì hoặc sử dụng.
  • Khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn dẫn đến sản phẩm bị ẩm, mốc hoặc hư hỏng.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng do khách hàng để quá thời gian sử dụng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với Hạt Thương qua Hotline, Fanpage hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp thông tin gồm:

  • Mã đơn hàng.
  • Hình ảnh sản phẩm.
  • Video mở kiện hàng (nếu có).
  • Mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Hạt Thương xác nhận thông tin trong vòng 24–48 giờ.

Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về Hạt Thương, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển.
  • Nếu khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận), khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

7. Cam kết chất lượng

Tất cả sản phẩm của Hạt Thương đều:

  • Được tuyển chọn từ nguồn nguyên liệu chất lượng.
  • Đóng gói cẩn thận, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
  • Có thông tin về nguồn gốc xuất xứ, ngày sản xuất và hạn sử dụng rõ ràng.
  • Được kiểm tra chất lượng trước khi giao đến khách hàng.

8. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ chúng tôi.

Lưu ý: Vì các sản phẩm của Hạt Thương là thực phẩm, chúng tôi không áp dụng chính sách bảo hành như các mặt hàng điện tử hay gia dụng. Thay vào đó, Hạt Thương áp dụng chính sách đổi trả và cam kết chất lượng để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm của khách hàng.

 

Tại Hạt Thương, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhằm giúp khách hàng nhận được sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

1. Phạm vi giao hàng

Hạt Thương hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express hoặc các đối tác vận chuyển khác.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng được xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng đặt hàng.
  • Đơn đặt vào cuối tuần, ngày lễ hoặc ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Nội thành: 1 – 2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh/thành phố khác: 2 – 5 ngày làm việc.
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: 3 – 7 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, lễ Tết hoặc các yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển.

4. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển được tính theo khu vực giao hàng và trọng lượng đơn hàng.
  • Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị khi khách hàng tiến hành đặt hàng.
  • Hạt Thương có thể áp dụng miễn phí vận chuyển hoặc ưu đãi phí ship theo từng chương trình khuyến mãi.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi nhận.
  • Nếu phát hiện bao bì bị rách, móp méo, có dấu hiệu bị mở hoặc sản phẩm không đúng đơn hàng, vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với Hạt Thương để được hỗ trợ.
  • Quay video quá trình mở hàng (nếu có) để làm căn cứ xử lý khi phát sinh sự cố.

6. Trách nhiệm của Hạt Thương

Hạt Thương cam kết:

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo vệ sinh và chất lượng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng theo đơn hàng.
  • Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các trường hợp thất lạc, giao nhầm hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị hủy trong các trường hợp:

  • Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng.
  • Không thể liên hệ với khách hàng sau nhiều lần.
  • Khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng hoặc vận chuyển, vui lòng liên hệ chúng tôi.

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 21:00 (Thứ Hai – Chủ Nhật)

Hạt Thương luôn nỗ lực giao hàng nhanh chóng, an toàn và đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất. Sự hài lòng của Quý khách là động lực để chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Tại Hạt Thương, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm hạt dinh dưỡng chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng với đơn đặt hàng, Quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Hạt Thương hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
  • Giao sai sản phẩm, sai trọng lượng hoặc sai số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Bao bì bị rách, bung niêm phong hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trước khi đến tay khách hàng.

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem niêm phong (nếu có).
  • Chưa qua sử dụng hoặc không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
  • Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng tại Hạt Thương.

2. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sau thời gian trên, Hạt Thương xin phép không hỗ trợ đổi trả, ngoại trừ các trường hợp được xác định là lỗi từ nhà sản xuất.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Hạt Thương không hỗ trợ đổi trả nếu:

  • Sản phẩm đã được mở bao bì hoặc sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng do khách hàng để quá thời gian sử dụng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm.
  • Sản phẩm bị tác động từ bên ngoài như rơi vỡ, ngấm nước hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với Hạt Thương qua Hotline, Fanpage hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
  • Mô tả tình trạng sản phẩm.
  • Video mở kiện hàng (khuyến khích cung cấp để hỗ trợ xử lý nhanh hơn).

Bước 3: Hạt Thương kiểm tra và phản hồi trong vòng 24–48 giờ.

Bước 4: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Hạt Thương sẽ tiến hành:

  • Đổi sản phẩm mới.
  • Hoặc hoàn tiền theo phương thức đã thanh toán (nếu không còn sản phẩm thay thế).

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về Hạt Thương hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân (nếu được chấp thuận), khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

6. Hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm mới, Hạt Thương sẽ hoàn tiền cho khách hàng:

  • Theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng.
  • Thời gian hoàn tiền từ 03–07 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ chúng tôi.

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 21:00 (Thứ Hai – Chủ Nhật)

Hạt Thương luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch mọi yêu cầu đổi trả. Chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và tin cậy cho mọi khách hàng.

 
 

Chào mừng Quý khách đến với Hạt Thương. Khi truy cập và sử dụng website, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản sử dụng dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

1. Chấp nhận điều khoản

Việc truy cập, đăng ký tài khoản (nếu có), đặt hàng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên website của Hạt Thương đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản sử dụng này.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng cam kết:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng.
  • Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.
  • Không sử dụng website vào các mục đích trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của Hạt Thương.
  • Thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng và phương thức thanh toán đã lựa chọn.
  • Tuân thủ các quy định về đổi trả, vận chuyển và bảo mật thông tin của Hạt Thương.

3. Quyền và nghĩa vụ của Hạt Thương

Hạt Thương có quyền:

  • Kiểm tra, xác nhận hoặc từ chối đơn hàng trong trường hợp phát hiện thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.
  • Thay đổi giá bán, chương trình khuyến mãi hoặc nội dung website mà không cần thông báo trước.
  • Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong trường hợp cần bảo trì hệ thống hoặc vì các lý do bất khả kháng.

Hạt Thương cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã công bố.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và sau bán hàng.

4. Giá cả và thanh toán

  • Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
  • Giá áp dụng là giá hiển thị tại thời điểm khách hàng xác nhận đặt hàng.
  • Khách hàng có thể thanh toán bằng các phương thức được Hạt Thương hỗ trợ như chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc thanh toán trực tuyến (nếu có).

5. Đặt hàng và hủy đơn hàng

  • Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi Hạt Thương liên hệ hoặc hệ thống gửi thông báo xác nhận.
  • Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Sau khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể phát sinh chi phí theo quy định.

6. Chất lượng sản phẩm

Hạt Thương cam kết:

  • Cung cấp các sản phẩm hạt dinh dưỡng có nguồn gốc rõ ràng.
  • Đảm bảo sản phẩm còn hạn sử dụng, được đóng gói cẩn thận và đáp ứng các tiêu chuẩn về vệ sinh an toàn thực phẩm.
  • Thông tin về thành phần, trọng lượng và hướng dẫn bảo quản được công bố minh bạch trên bao bì hoặc website.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Logo Hạt Thương.
  • Hình ảnh sản phẩm.
  • Nội dung bài viết.
  • Thiết kế giao diện.
  • Tài liệu và các nội dung khác.

đều thuộc quyền sở hữu của Hạt Thương hoặc được sử dụng hợp pháp. Mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc phát hành khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản đều bị nghiêm cấm.

8. Giới hạn trách nhiệm

Hạt Thương không chịu trách nhiệm đối với:

  • Thiệt hại phát sinh do khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
  • Các trường hợp giao hàng chậm do thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật hoặc nguyên nhân bất khả kháng từ đơn vị vận chuyển.
  • Những gián đoạn tạm thời của website do bảo trì hoặc sự cố ngoài ý muốn.

9. Thay đổi điều khoản

Hạt Thương có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các Điều khoản sử dụng bất kỳ lúc nào nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Những thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.

10. Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

11. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ chúng tôi.

Việc tiếp tục sử dụng website và các dịch vụ của Hạt Thương sau khi Điều khoản sử dụng được cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận các thay đổi đó. Hạt Thương trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.

 

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tất cả sản phẩm tại Hạt Thương đều được tuyển chọn từ những nguồn nguyên liệu uy tín, có nguồn gốc rõ ràng và được kiểm tra chất lượng trước khi đóng gói. Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và luôn ghi rõ thành phần, ngày sản xuất, hạn sử dụng để khách hàng yên tâm sử dụng.

Sau khi mở bao bì hoặc hộp, khách hàng nên đậy kín nắp ngay sau mỗi lần sử dụng và bảo quản ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp. Để giữ hạt luôn giòn ngon, có thể bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh và sử dụng trong thời gian khuyến nghị trên bao bì.

Hạt Thương hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ với Hạt Thương trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách của cửa hàng.